با شروع فعاليتهاي استارتآپي در ايران چند سالي ميشود كه نامهاي گوناگوني در حوزه رزرو آنلاین بليط هواپيما به گوش ميرسد.
پرسش اينجاست که مسافران در مقصدهاي داخلي و خارجي چه الزاماتي را باید رعايت کنند؟
حقوق مسافر در شرایط لغو پرواز
محمد مسعودي مدير فعال در عرصه فروش آنلاين بليط هواپيما درباره حقوق مسافر در شرايط لغو پرواز میگوید:
آييننامه سازمان هواپيمايي كشوري وظايف ايرلاينها در برابر حقوق مسافران را شفاف مطرح کرده است.
مسافران لازم است تا بدانند در زمان تاخيرهاي پروازي چه مطالبهاي داشته باشند.
به اعتبار سایت فروشنده بلیط هواپیما دقت کنید
به گفته اين كارشناس، مسافران بایستی اعتبار سایت و نماد اعتماد فروشندگان بلیط را همیشه بررسی کنند.
مزیتهای فروشگاههای اینترنتی بلیط هواپیما
آقاي مسعودي درباره تفاوت خريد بليط هواپيما از سايت رسمي ايرلاين با فروشگاههاي اينترنتي فروش بليط هواپيما میگوید:
سايتهاي رسمي خطوط هواپيمايي با ساير سايتهاي فروش تفاوتهایی دارد. فروشگاههاي آنلاين معمولا مسافران وفادار دارند.
آنها سياستهاي تشويقي اعلام ميكنند كه قريب به اكثر سايتهاي خطوط هواپيمايي از آن بيبهرهاند.
سايتهاي خطوط هوايي، عموما رزرو راحتی ندارند. آنها عموما پاسخگوي سريع به پرسشهاي مسافران نيستند.
از ديگر مزيتهاي فروشگاههاي آنلاين بليط هواپيما پشتيباني تلفني مناسب به صورت 24 ساعت است كه مسافران را دلگرم میکند.
سامانه جستوجوي پيشرفته مسافران را یاری میدهد تا قیمتها را با دیگر خطوط هواپیمایی مقایسه کنند.
به گفته آقای مسعودی، فروشگاههاي آنلاين بليط هواپيما مسافران را به نسبت ايرلاينها بیشتر تکریم میکنند.
به همین خاطر مسافران هرچه بيشتر به خريد از فروشگاههاي آنلاين گرايش پيدا كنند.
خرید آنلاین بلیط هواپیما بین دو مقصد خارجی از ایران
آقاي مسعودي درباره امكان خريد بليط بين دو مقصد خارجي از فروشگاههاي آنلاين بليط هواپيما در داخل ايران میگوید:
در فروشگاههای ايراني معتبر، عرضه آنلاين هرنوع بليط از مبدا و مقصد پروازی خارج از ايران امکانپذیر است.
سايتهاي بسياري هستند كه اين امكان را فراهم كردهاند تا مسافر از داخل ايران بتواند هر مسيري را در هر كجاي دنيا به صورت ريالي و يا ارزي خريداري كند. اين امر در سالهاي اخير توسط چندين شركت بهصورت سرمايهگذازي كلان ميسر شده ولي نظر به وضع اقتصادي پيش امده در مواردي باعث افت فروش و تحميل ضررهاي سنگيني براي برخي مجموعهها نيز شده است.
اين شركتها هم با ترفندهاي خاصي از جمله تاسيس شركت در خارج ايران، گرفتن كپيرايت بهكار گرفتن مهندسين متخصص خارجي و صاحب سبك در اين زمينه در تلاش هستند تا اين بحرانها را پشت سر بگذارند.
آقاي محمد مسعودي در پايان افزود: از آفتهاي پيش روي كسبوكارهاي حرفهاي فروش آنلاين بليط، حضور شركتهاي غيرمرتبط هستند كه تنها به واسطه مخاطب زياد به عرصه فروش بليت خدمات گردشگري شامل هواپيما، قطار روي آوردهاند و متاسفانه فاقد نظارت منسجم از سوي نهاد ناظر در اين خصوص هستيم و در مواردي رقابت ناسالم را ايجاد كردهاند.
این مقاله در هفتادوششمن شماره از ماهنامه سفر منتشر شده است.