انقلاب برندهای جهانی در هتلهای آسیا؛ پایان عصر هتلهای مستقل؟
بازار هتلداری آسیا سالها تحت سلطه مالکان محلی و هتلهای مستقل بوده است؛ هتلهایی که در مقاصد محبوبی مانند بالی، پوکت و سیمریپ هویت گردشگری منطقه را شکل دادهاند. اما اکنون با افزایش رقابت جهانی، رشد هزینهها و تغییر رفتار مسافران، موج تازهای از همکاری میان هتلهای مستقل و برندهای بینالمللی آغاز شده است.
کارشناسان صنعت هتلداری معتقدند مدل سنتی اداره مستقل هتلها در آسیا دیگر بهتنهایی پاسخگوی نیازهای بازار امروز نیست و بسیاری از مالکان برای حفظ سودآوری و جذب مشتریان بینالمللی، به سمت «تبدیل برند» یا Conversion حرکت کردهاند.
کمتر از ۲۵ درصد هتلهای جدید آسیا برند بینالمللی دارند
اندرو لنگدن، مدیر توسعه آسیایی گروه هتلداری Accor، میگوید:
«اگر به بازار هتلهای جدید آسیا نگاه کنید، کمتر از ۲۵ درصد آنها تحت برند اپراتورهای بزرگ جهانی فعالیت میکنند و بیشتر هتلها همچنان مستقل یا تحت مالکیت محلی هستند.»
به گفته او، این ساختار بهویژه در جنوب شرق آسیا بسیار رایج بوده؛ جایی که هتلهای بوتیک مستقل نقش مهمی در جذابیت گردشگری ایفا کردهاند.
چرا هتلهای مستقل به برندهای جهانی میپیوندند؟
با افزایش هزینههای ساختوساز، طولانی شدن زمان توسعه پروژهها و پیچیدهتر شدن بازار فروش آنلاین، بسیاری از هتلهای مستقل دیگر توان رقابت مؤثر را ندارند.
اندرو لنگدن میگوید:
«مالکان از طریق تبدیل هتلهای خود به برندهای بینالمللی درآمد بیشتری کسب میکنند و این فرآیند بسیار سادهتر از ساخت هتل جدید است.»
در مدل Conversion، هتلهای موجود بدون نیاز به تخریب یا بازسازی کامل، به شبکه برندهای جهانی متصل میشوند و از مزایایی مانند سیستم رزرو بینالمللی، باشگاه مشتریان وفادار، بازاریابی جهانی و فروش گسترده بهره میبرند.
رشد درآمد هتلها تا ۴۰ درصد
طبق اعلام گروه Accor، پیوستن هتلهای مستقل به برندهای بینالمللی میتواند بین ۱۵ تا ۴۰ درصد عملکرد مالی آنها را بهبود دهد.
این افزایش درآمد عمدتاً به دلیل:
- افزایش قدرت قیمتگذاری
- دسترسی به مشتریان جهانی
- کاهش وابستگی به OTAها
- و افزایش رزرو مستقیم اتفاق میافتد.
نقش کلیدی باشگاه مشتریان و سیستم توزیع جهانی
یکی از مهمترین مزیتهای برندهای بینالمللی، دسترسی به شبکه گسترده مشتریان وفادار است.
لنگدن میگوید:
«در برخی بازارها، برنامههای وفاداری میتوانند تا ۵۰ درصد شبهای اقامت هتل را تأمین کنند.»
برای هتلهای مستقل، ایجاد چنین شبکهای تقریباً غیرممکن یا بسیار پرهزینه است؛ به همین دلیل بسیاری از آنها ترجیح میدهند به برندهای بزرگ متصل شوند.
کاهش هزینههای فروش آنلاین
هتلهای مستقل معمولاً وابستگی زیادی به پلتفرمهای رزرو آنلاین دارند و کارمزد بالایی پرداخت میکنند. اما برندهای جهانی به دلیل قدرت مذاکره بیشتر، هزینه کمتری به OTAها میپردازند.
به گفته مدیر توسعه آسیایی Accor:
«با پیوستن به یک پلتفرم جهانی، کمیسیون OTAها میتواند حدود ۳۰ درصد کاهش پیدا کند؛ موضوعی که مستقیماً سود هتل را افزایش میدهد.»
برندهای انعطافپذیر برای حفظ هویت هتلها
یکی از نگرانیهای اصلی مالکان مستقل، از بین رفتن هویت محلی هتلها پس از پیوستن به برندهای بینالمللی است. به همین دلیل برندهایی مانند:
- Mercure
- Handwritten Collection
- Ibis Styles
طراحی شدهاند تا ضمن حفظ شخصیت و سبک محلی هتل، زیرساختهای فروش و بازاریابی جهانی را در اختیار مالکان قرار دهند.
تمرکز برندهای جهانی بر شهرهای کمتر شناختهشده آسیا
گروههای هتلداری جهانی اکنون علاوه بر شهرهای بزرگ، به بازارهای کمتر توسعهیافته و مقاصد نوظهور گردشگری در آسیا نیز توجه ویژهای دارند.
اندرو لنگدن میگوید:
«ما بهطور فزایندهای روی مقاصد درجه سه و بازارهای کمتر شناختهشده تمرکز کردهایم.»
این رویکرد میتواند باعث ورود سرمایه و توسعه گردشگری در مناطقی شود که پیشتر کاملاً در اختیار هتلهای مستقل بودند.
آینده هتلهای مستقل آسیا چگونه خواهد بود؟
اگرچه هتلهای مستقل همچنان بخش مهمی از صنعت گردشگری آسیا را تشکیل میدهند، اما فضای رقابتی بازار بهسرعت در حال تغییر است.
کارشناسان معتقدند موفقیت در بازار آینده بیش از هر زمان دیگری به:
- قدرت برند
- شبکه توزیع جهانی
- باشگاه مشتریان
- و دسترسی به بازارهای بینالمللی وابسته خواهد بود.
به همین دلیل، روند پیوستن هتلهای مستقل آسیا به برندهای جهانی احتمالاً در سالهای آینده با سرعت بیشتری ادامه پیدا میکند.