اینترنت اشیا و فناوریهای سفر در چند سال گذشته براي افزايش سرعت، سهولت و لذت سفر به ميدان آمدهاند
اما در سال پيش رو اوجگيري فناوريهايي را پيشبيني كردهاند كه فقط ابتكاري و نو نيستند بلكه ميتوان گفت كه دورانساز هستند.
افزارههاي صوتفعال
طبق پيشبيني فوربس، جستجوي صوتي يكي از روندهاي برتر در سال پيش رو خواهد بود.
طبق پژوهشهايي كه در ايالات متحده انجام گرفته است بيش از نيمي از مسافران در فضاي برخط از دستيارهاي صوتي استفاده ميكنند.
هماكنون در هتلهاي سراسر جهان فناوري آلكسا متعلق به شركت آمازون را در اختيار مسافران ميگذارند تا راحتتر با كاركنان هتل صحبت كنند و اطلاعات رفتوآمد و آبوهوا را دريافت كنند.
با توجه به آن كه فناوري گفتارشناسي همچنان در حال رشد است و كاربري طبيعيتري را فراهم ميكند كاربري افزارههاي صوتفعال همچنان افزايش خواهد يافت.
هوشمصنوعي- رباتها و واسطهاي گپزني
در سال گذشته شاهد رشد واسطهاي گفتوگوي زنده بودهايم.
شركتهايي چون كاياك و اكسپديا توانستند وقت كاركنان را براي فعاليتهاي داراي ارزش بالاتر آزاد كنند.
از طريق واسطهاي هوشمند گفتوگو توصيههاي مسافرتي شخصي تحويل دهند.
رشد واسطهاي گفتگوي زنده مثل بخش پيامرسان فيسبوك به مسافران امكان ميدهد به مقصد مورد نظر خود برسند.
رشد قرارهاي مسافرتي بيدرنگ در سال 2018 ميلادي تداوم خواهد داشت
و پيشبيني كردهاند تا سال 2025 ميلادي 95 درصد تعاملات مشتريان در بستر هوش مصنوعي انجام ميگيرد.
بزرگترين فرودگاه كره جنوبي در تدارك المپيك زمستاني سئول از دو نوع ربات كارگر استفاده كرده است كه دوش به دوش كارگران عادي كار كنند.
رباتهاي راهنما به مهمانها كمك ميكنند تا در پايانههاي شلوغ راه خود را پيدا كنند و رباتهاي رفتگر براي تميز كردن فرودگاه به كار رفتهاند.
همچنين در خبرها آمده بود كه در توكيو از رباتهاي پيشخدمت در كافهها استفاده ميكنند
و تصميم دارند در المپيك 2020 توكيو سپاهي از رباتها را در فرودگاهها براي راهنمايي مسافران، حملبار و ترجمه به كار گيرند.
واقعيت مجازي
هتلها پيش از اين از اینترنت اشیا و فناوریهای سفر استفاده كردهاند.
امثال ماريوت و بستوسترن پيشقراولان اين حوزه بودهاند و از واقعيت مجازي براي تقويت خدمات امور مشتركين استفاده كردهاند.
هتل ماريوت داراي خدماتي به نام ويروم است كه مختص مقصدهاي سفر است
دسترسي 24 ساعته به افزارههاي واقعيت مجازي را در اختيار مهمانان قرار ميدهد.
اما در سالي كه پيش رو داريم واقعيت مجازي رواج بيشتري خواهد يافت
و مسافران ميتوانند قبل از جا گرفتن در هتل درون اتاقها را ببينند و كاملاً هتل را وارسي كنند.
وقتي هم كه در هتل مستقر شدند از گوشيها واقعيت مجازي برخوردار خواهند شد.
از هم اكنون مشخص است كه مسافران از تجارب ديداري استقبال خواهند كرد
و فرصت دارند مقصدها، جاذبهها، اتاق هتلها را لمس كنند و تحقيق از طريق واقعيت مجازي در سال آينده به هنجاري رايج تبديل ميشود.
كاربري افزارههاي همراه
كه دو سوم كل كاربران تلفن همراه است كيفيت ارتباطات هم بهبود مييابد و به اين رشد دامن ميزند.
پيشبيني كردهاند كه نامهاي تجاري حوزهي مسافرت به بهرهبرداري هر چه بيشتر از فناوريهاي مكانمبنا در سراسر سفر روي بياورند.
براي مثال فرودگاهها ميتوانند از ارتباطات ديجيتالي استفاده كنند.
هر چه بيشتر در اين روند جلو رفتن و شناخت اطلاعات زمينهاي مسافران نيز چالشي خواهد بود.
به راستي به چه چيزهايي ميخواهند برآورندهي نيازهايشان باشد.
اينترنت اشیا (چيزنت)
صنعت مسافرت بر سرمايهگذاري در چيزنت اثر مثبت گذاشته است
زيرا به علت ماهيت رقابتي و تقاضاافزايي براي سفر بهينه نقش كارسازي در اين حوزه داشته است.
به ويژه مسافران شيفتهي اینترنت اشیا و فناوریهای سفر ميتوانند
با استفاده از گوشيهاي هوشمند دما و روشنايي اتاق هتل را واپايش كنند.
سفارش بدهند كه در چه زماني با آنها تماسهاي بيدارساز برقرار كنند.
سفرهاي پروازي را هم ميتوان با تعبيه كردن حسگرها در صندلي بهبود داد.
این صندلیها ميزان اضطراب، ضربان قلب و دماي بدن مسافر را پایش میکنند.
در فرودگاه نيز به لطف حسگرهاي متصل به چمدانها و كيفها، مسافر ميتواند كيف خود را بيابد
و متصديان ميتوانند به راحتي چمدانهاي گم شده را پيدا كنند.
در همه جاي شهرها از رستورانها گرفته تا بوستانها نيز ميتوان حسگر نصب كرد
و راجع به عادات و واكنشهاي مسافران اطلاعات جمع كرد تا بتوان سفرها را بهينه كرد.
البته اینترنت اشیا هنوز در مراحل نوزادي است ولي اثرات بزرگي خواهد داشت.
شخصيسازي
با توجه به افزايش محوريت مسافر، تحولات گردآوري و واكاوي دادهها بر ميزان شخصيسازي هم اثر ميگذارد.
اینترنت اشیا و فناوریهای سفر هنوز در مرحله توسعه قرار دارند.
فراهمسازان خدمات مسافرتي در پي آن هستند تا با تلفيق مناسبي از اين فناوريها مسافرتها بهینه شود.
به هر حال فرصتهاي بسياري براي افزايش خوشايندي خدمات و مقصدهاي سفر وجود دارد.