این‌روزها کسبوکارهای اقامتی فعالیت خود از روش‌های سنتی به فضای رزرو آنلاین هتل منتقل می‌کنند.
در حوزه صنعت گردشگری هم بیش از یک دهه است که این انتقال پرشتاب در حال انجام است.
از ابتدای سال ۱۳۸۴ اولین وب‌سایت‌های رزرو هتل در ایران پدیدار شدند و از همان ابتدا معلوم بود که برای توسعه کسب‌و‌کار و اعتماد‌سازی حداکثری، نیازمند برخی تعاملات و یکسان‌سازی با همکاران در این حوزه هستند.
خوشبختانه وب‌سایت‌های رزرو هتل که در همان سال‌های ابتدائی شکل گرفتند
همگی بر این باور بودند که همسو‌سازی و یکسان‌سازی در حوزه فروش عمومی
به نفع منافع جمعی وب‌سایت‌ها و مسافران و هم‌چنین هتل‌ها خواهد بود
و طی سال‌های متمادی این یکسان‌سازی جهت اعتماد هر‌چه بیشتر و رشد کسبوکارهای نوپا در ایران انجام می‌گرفت.
واضح است که بر اساس مدل فروش و فضای رقابت موجود، تخفیف و یا ارائه نرخ کمتر از برد هتل در تمامی دنیا امری عادی بوده و ایران هم از این مقوله مستثنی نیست.
تخفیف‌های منطقی و هماهنگ با هتل، هم‌سو با اهداف هتل‌داران بوده و تمامی هتل‌داران از ارائه تخفیف‌های برابر به مشتریان استقبال می‌کنند
و آن را باعث آرامش فضای رزرو هتل و افزایش درصد اشتغال خود می‌دانند.
ارایه نرخ کمتر نشانه چیست؟
اما مقوله تخفیف یا همان نرخ کمتر از نرخ رسمی، مقوله جدیدی در دنیای اینترنت نیست
و شرکت‌های بین‌المللی هم از این مدل فروش و نرخ کمتر از برد بی‌بهره نبوده
و یکی از مدل‌های جذب مشتری و ایجاد اشتیاق به خرید تخفیف‌های وسوسه‌انگیز است.
در مقوله سفر نیز، تخفیف جزو لاینفک گزینه‌های فروش است که از سال‌های ابتدائی شروع فعالیت سایت‌های رزرواسیون هتل در ایران
هم یکی از گزینه‌های مهم در فروش آن‌ها بوده است.
هتل‌ها چگونه تخفیف می‌دهند؟
اما تخفیف یا نرخ کمتر از برد هتل چگونه امکان‌پذیر است؟ دلایل مختلفی برای دریافت تخفیف از هتل وجود دارد.
اولین و مهم‌ترین دلیل شرایط سفر در فصول مختلف سال است
که با پائین آمدن میزان ورودی مسافران، هتل‌ها اقدام به ارایه تخفیف‌های وسوسه‌انگیز
برای جذب مسافر در فصول کم سفر یا همان (low season) می‌نمایند.
روشن است که این‌گونه تخفیف‌ها سراسری بوده و حتی آژانس‌های غیر‌تخصصی رزرو هتل
هم می‌توانند این تخفیف‌های فصلی را از هتل دریافت و به مشتری خود ارائه دهند.
مدل دوم دریافت تخفیف بیشتر در حوزه رزرواسیون هتل، مربوط به شرکت‌های تورگردان است
که به صورت گروهی رزروهای خود را انجام می‌دهند و به علت حجم کارکرد خود تخفیف بیشتری از هتل دریافت می‌نمایند و آن را می‌توانند در اختیار مسافران خود قرار دهند.
اما نسل سوم تخفیف‌ها در حوزه رزرو هتل در ایران مربوط به است به عصر پدید آمدن سایت‌های رزرو آنلاین هتل در ایران.
رزرو آنلاین هتل و سازو کار تخفیف‌ها
این وب‌سایت‌ها به علت امکان خدمات‌دهی آنلاین به تمامی مسافران داخلی و خارجی در اقصی نقاط ایران و جهان می‌توانند حجم وسیعی از تقاضای رزرو هتل را جذب کنند.
به‌عنوان مثال یکی از وب‌سایت‌های رزرو هتل در ایران با نام ایران هتل آنلاین (ملقب به آی هو) از همان سال تاسیس خود(۱۳۸۴) اقدام به همکاری با تمامی هتل‌های ایران نمود.
به علت حجم کارکرد بسیار بالای خود، بالاترین تخفیف‌ها را از هتل‌های ایران دریافت می‌کند به‌طوری که به جرات می‌توان گفت
هیچ آژانس یا مجموعه‌ای در ایران در هیچ هتلی در ایران تخفیفی بیشتر از این مجموعه دریافت نمی‌کند و این میزان تخفیف تنها به علت حجم بالای کارکرد با هتل‌ها است.
راه چهارمی برای دریافت تخفیف بیشتر وجود ندارد به غیر از مقوله چارتر یا همان گارانتی هتل و یا روابط یا لابی‌های گسترده که مورد بحث ما نیست.
حال یک سوال اساسی پیش می‌آید :
آیا این مدل وب‌سایت‌ها می‌توانند به علت دریافت بالاترین تخفیف از هتل‌ها، بیشترین تخفیف را در اختیار میهمانان قرار دهند یا خیر؟
جواب هم بلی و هم خیر است؟؟!!!
جواب مثبت به این معنا است که هتل‌ها هم انتظار دارند متناسب با ارائه این تخفیف به آن وب‌سایت بخش اعظمی از آن هم در اختیار مشتری قرار گیرد.
جواب منفی هم به این معناست که این وب‌سایت‌ها به هیچ‌عنوان مجاز به نت فروشی و یا ارائه نرخ‌های نامتعارف
جهت بر‌هم‌زدن بازار را نخواهند داشت. سوالی که در ذهن ایجاد می‌شود این است که پس مبنای میزان تخفیف ارائه شده به مسافر چیست؟
جواب واضح و روشن است: حاصل تفکر جمعی آژانس‌های مسافرتی آنلاین و خود هتل‌ها
این وب‌سایت‌ها با توجه به نیاز بازار و با توجه به عدم آسیب به رزروهای مستقیم هتل‌ها
و هم‌چنین از بین نرفتن شرکت‌های نوپای صنعت گردشگری، اقدام به ارائه نرخ‌های یکسان می‌کنند.
این نرخ‌ها همیشه پائین‌تر از نرخ برد هتل و هم‌سو با فعالان این صنعت است
. لازم به ذکر است که تمامی صحبت ما مربوط به شیوه‌های نرخ‌گذاری عمومی با سطوح دسترسی آزاد هستند
و وب سایت‌های رزرو هتل در ایران از جمله ایران هتل‌آنلاین تخفیف‌های بسیار بیشتری در سطح باشگاه مشتریان خود ارائه داده
که مورد بحث و گفت‌وگو ما نبوده و به سیاست‌ها و توانمندی‌های فروش آن وب‌سایت باز می‌گردد.
سازو کار نرخ‌گذاری یکسان
این روش نرخ گذاری یکسان در OTA ها منجر به اتفاقات مهمی می‌گردد که می‌توان به برخی از آن‌ها در زیر اشاره کرد.
۱- کمک به اعتماد‌سازی هر‌چه بیشتر مسافران و رفع شبه مغایرتی نرخ
که در صورت وجود منجر به تصمیمات متفاوت مسافران می‌شود.
۲- ایجاد فرصت رشد و توسعه زیر ساخت های فرایند رزرو هتل در ایران
۳- امکان پیدایش مجموعه‌های نوپا و جدید با رویکرد های مثبت
۴- ایجاد فضای آرام و بدون چالش برای واحد‌های اقامتی
۵- پرداختن به خدمات‌دهی هر‌چه بهتر به مسافران و رشد صنعت گردشگری
۶- عدم سردرگمی مسافران به‌علت وجود نرخ‌های متفاوت
۷- عدم ایجاد شبه در گران‌فروشی سایر وب‌سایت‌ها
از سال‌های ابتدایی شکل‌گیری سایت‌های رزرو هتل در ایران تا سال‌های اخیر، اکثر وب‌سایت‌های بزرگ ایران
بر این مهم مصمم بوده و تمام تلاش خود را برای ایجاد ثبات در فضای کسب و کارهای نوپای رزرو اینترنتی هتل در ایران صرف کرده‌اند.
فضای مغشوش برخی فروشندگان آنلاین
اما طی یک دو سال اخیر برخی وب‌سایت‌های فروش هتل شکل گرفته‌اند
که با اهداف نامشخص شروع به بر‌هم زدن فضای کسب و کار رزرو هتل در ایران نموده‌اند.
این اهداف کاملا نامشخص است و نحوه نرخ‌گذاری آن‌ها به هیچ‌عنوان
دارای منطق فروش و یا سود و زیان و حتی هم‌سو با اهداف کوتاه‌مدت و بلند‌مدت نیست.
که اگر چنین باشد، بسیار خطرناک است.
تزریق پول‌های بی‌پاسخ و نامعلوم عاقبتی جز نابودی هر صنعت را در پی نخواهد داشت.
ولی آن‌چه که واضح و روشن است این است که مسافرانی که یک وب‌سایت را تنها به‌علت وجود نرخ پائین‌تر برای رزرو آنلاین هتل انتخاب می‌کنند،
بی‌تردید در دفعات بعدی، سایت دیگری که نرخ پائین‌تری ارائه می‌کند را برای رزرو آنلاین هتل انتخاب خواهند کرد و هیچ‌گونه وفاداری شکل نخواهد گرفت.
پرسش مهم:
آیا مرکز یا انجمن یا صنفی وجود دارد که به‌صورت تخصصی و دلسوزانه
بر این بازار و این روش نرخ‌گذاری تهاجمی یا همان دامپینگ ورود کند. پاسخ بلی است
در سال ۱۳۸۸ اولین کنسرسیوم هماهنگی OTAهای ایران شکل گرفت
و باعث شد که بسیاری از وب‌سایت‌ها به مدار سیاست‌های خروجی اعضا کنسرسیوم بازگردند.
اعضای این کنسرسیوم که در سال ۱۳۹۵ به جامعه گردشگری الکترونیکی ایران تغییر نام داد
همان برند‌های اصلی این صنعت هستند که با هماهنگی با یکدیگر و از همه مهم‌تر خود هتل‌های ایران
اقدام به کنترل فضای کسب‌و‌کار و جلوگیری از دامپینگ‌های آسیب رسان می‌کنند
و تاکنون این امر تا حدود زیادی، با وجود کارشکنی‌های مختلف موفق بوده است.
مسافران توجه داشته باشند که برخی از وب‌سایت‌های سود‌جو
با ارائه و رویکرد به رزرو آنلاین هتل اقدام به کلاه‌برداری‌های زیاد از مسافرین می‌کنند
که پرونده‌های بسیار این وب‌سایت‌ها در محاکم قضائی و پلیس فتا موجود و یا درحال پیگیری است.
در پایان می‌توان گفت که افراد هوشمند در مواقعی که با تفاوت نرخ زیاد مواجه می‌شوند،
بی‌تردید از صحت و سقم آن آگاهی می‌یابند. چه‌بسا نام‌های آشنا و تازه‌وارد
با اهداف دیگری خارج از مسائل رزرو هتل اقدام به ارائه نرخ‌های غیر‌واقعی می‌نمایند.
و در آخر سفرهای هوشمندانه‌ای را برای شما مردم عزیز در تابستان امسال آرزومندم.
دیدگاهتان را بنویسید