در روزهایی که فضای کشور تحت تأثیر حملات ناجوانمردانه رژیم صهیونیستی قرار گرفت و با افزایش چشمگیر سفرهای درون‌مرزی، افکار عمومی درگیر نگرانی‌ها و ابهامات متعدد بود، سامانه ملی سفر وابسته به کانون جهانگردی و اتومبیلرانی جمهوری اسلامی ایران، با حضور فعال خود در خط مقدم خدمات‌رسانی به مردم، خوش درخشید.
براساس گزارش روابط عمومی کانون، این سامانه توانست طی بازه زمانی ۲۳ خرداد تا ۶ تیر ۱۴۰۴، در مجموع ۲۳۸۹۱ تماس مردمی را پاسخگو باشد؛ رقمی چشمگیر که نشان از اعتماد مردم به منابع رسمی و ملی در شرایط بحرانی دارد.
🔹 آمار تماس‌ها به تفکیک موضوع:
-
اطلاعات اقامتگاه‌ها: ۷۰۴۴ مورد
-
اطلاعات اماکن گردشگری: ۶۷۱۶ مورد
-
اطلاع از وضعیت راه‌ها:
-
۲۸۶۶ تماس
-
استعلام شرایط آب‌و‌هوا: ۲۸۰۲ تماس
-
درخواست امداد خودرو: ۲۷۴ تماس
در کنار
این موارد، ۵۲۶ شکایت مردمی نیز به ثبت رسید. شهاب مالمیر، سخنگو و مدیر روابط عمومی کانون جهانگردی و اتومبیلرانی در این باره گفت:
«اماکن اقامتی با ۲۴۸ مورد شکایت در صدر قرار دارند و پس از آن، دفاتر خدمات سفر با ۱۲۸ شکایت و پایانه‌های مسافربری با ۹۰ شکایت قرار دارند. این داده‌ها برای سیاست‌گذاری دقیق و اصلاح خدمات بسیار حیاتی است.»
وی افزود: سامانه ملی سفر با شماره ۰۹۶۲۹ به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای سال فعال است و به‌ویژه در ایام خاص و اضطراری، با بهره‌گیری از کارشناسان حرفه‌ای و آموزش‌دیده به ارائه خدمات اطلاع‌رسانی، مشاوره سفر، امداد، ثبت شکایت و پیگیری خدمات گردشگری می‌پردازد.
🔹 این سامانه نه‌تنها در روزهای آرام، بلکه در شرایط حساس و پرتنش نیز همراه مردم ایران است. افزایش تماس‌های دریافتی در این بازه بحرانی، نشان از نیاز مردم به اطمینان، راهنمایی و منابع رسمی قابل اعتماد دارد؛ و سامانه ملی سفر، این رسالت را به‌خوبی ایفا کرده است.
از منظر حرم‌وارانه، یعنی نگاه ساختاریافته و چندلایه به پدیده‌ها، سامانه ملی سفر را می‌توان لایه‌ای کلیدی از سپر ملی گردشگری در برابر بحران دانست. هسته مرکزی این حرم، اعتماد مردم است که با لایه‌هایی از پاسخگویی شبانه‌روزی، تحلیل داده، ثبت شکایت و اصلاح عملکرد پشتیبانی می‌شود. هر تماس مردمی، نشانه‌ای از پیوند بین نظام گردشگری و مردم در لحظات دشوار است؛ و سامانه ملی سفر، این حلقه اتصال را محکم‌تر کرده است.
✅ جمع‌بندی:
در روزهایی که سفر و گردشگری به واسطه تهدیدات منطقه‌ای و ناامنی روانی در معرض چالش قرار داشت، سامانه ملی سفر توانست با پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به مردم، به سنگری امن برای مسافران تبدیل شود. امروز بیش از همیشه، ضرورت تقویت و حمایت از چنین سامانه‌هایی که قلب تپنده گردشگری ملی‌اند، احساس می‌شود.