تقاضا براي خريد آنلاين خدمات سفر نظير بلیط هواپیما و رزرو هتل از ظرفيتهاي روبهرشدي است كه روش سنتي را به چالش كشيده است.
با اين حال به نظر ميرسد متناسب با اين سطح تقاضا متوليان گردشگري هنوز راه درازي در پيش دارند.
شركت سفرهاي عليبابا با نام تجاري عليبابا و سايت زيرمجموعه آن «جاباما» كه در مقوله رزرو هتل فعال است
ماهنامه سفر با آقاي مجيد حسينينژاد، بنيانگذار و رييس هيات مديره این مجموعه گفتوگويي انجام داده است.
آقاي حسينينژاد معتقد است كه فناوري به كار رفته براي فروش آنلاین بليط هواپیما چارتر و هتل در مجموعه سفرهاي عليبابا در قياس با فروشندگان مطرح جهاني از جمله بوكينگداتكام از لحاظ دانش فني، فاصله ناچيزي دارد.
اين در حالي است كه كل سهام مجموعه بوكينگداتكام و شركتهاي جانبي آن ارزشي 100 ميليارد دلاري دارد.
او ميگويد: «از لحاظ زيرساخت، تيم ما قوي و پيشرفته است و در زمينه نرم افزار هم تيم جواني بر اجراي اين كار مسلط هستند.
امروز سي تي يو علي بابا در ايران نمونه ندارد.»
او پيشبيني ميكند كه تا يكسال ديگر كه اين تيم پا بگيرد، در زمينه فناوري قادر خواهند بود ابزارهاي مناسبي را در اختيار فعالان گردشگري قرار دهد.
او ميگويد: «آن چيزي كه در علی بابا ما را به هيجان ميآورد اين است كه قادر خواهيم بود فعالان گردشگري را توانمند كنيم.
خانمي كه در نقطهاي دورافتاده صنايع دستي توليد ميكند،
تورگرداناني كه ميخواهد از قابليتهاي گردشگري شهر دورافتاده خود بهره اقتصادي ببرد و يا راهنماي توري كه تجربه شايستهاي دارد،
هتلها، مراكز اقامتي و پذيرايي و دهها ذينفع ديگر در چرخه صنعت گردشگري قادر خواهند بود
تا از بستر قوي فناوري ارتباطات ايجاد شده توسط «سفرهاي علی بابا» بهره ببرند.
برندسازی در فروش آنلاین
از آقاي حسينينژاد پرسيديم كه برندسازي براي چنين شغلي چه ويژگيهايي دارد
و در مقايسه با ساير خدمات و يا توليدات ديگر چه معيارهايي فضاي كسبوكار گردشگري در فضاي آنلاين را متمايز ميكند.
او در پاسخ گفت كه ابتدا بايد بدانيم در صنعت گردشگري هستيم يا در فضاي ديجيتال.
رويكرد اين دو موضوع فرق ميكند.
امروز تيم سفرهاي عليبابا خود را در صنعت گردشگري تعريف ميكند و تجارت الكترونيك ابزار ماست.
منتهي ما بيشتر با كسبوكارهاي ديجيتال و متوليان اين بخش به راحتي در ارتباط هستيم و زبان يكديگر را ميفهميم.
در آن سو، متوليان گردشگري هنوز با ادبيات و مفاهيم تجارت الكترونيك كمتر آشنا هستند.
بايد در نظر داشت كه آينده صنعت گردشگري ايران، از طريق دفاتر اينترنتي سفر Online Travel Agency (OTA) شكل ميگيرد.
متوليان گردشگري از نظر آگاهي به مباني تجارت الكترونيك بايد و ميتوانند قويتر عمل كنند
تا در قياس با فعالان عرصه فناوريهاي ارتباطات از سطح خوبي برخوردار باشند.
بهواسطه شكلگيري چنين برندهايي، فعاليت دستگاههاي نظارتي و حجم شكايتها به شدت پايين ميآيد.
وقتي كاربران اين امكان را دارند كه در هر لحظه ديدگاههايشان را به اشتراك بگذارند
در نتيجه شركتهايي از اين دست به نظر كاربران بسيار حساس خواهند شد تا در صورت بروز مشكلي، آن را پيگيري كنند.
كسبوكارهاي اينترنتي هماكنون به ايجاد تصويرسازي مثبت در برند بسيار حساس شدهاند
و متقابلا مردم نيز نسبت به عملكرد برندها حساس شدهاند.
آینده دفاتر مسافرتی
آينده دفاتر مسافرتي كه همچنان رويكرد سنتي را در فروش بليط هواپیما حفظ كردهاند موضوع ديگر گفتوگو با آقاي حسينينژاد است.
او در اين باره معتقد است كه جامعه ايراني با پارادايم جديدي روبرو است.
فروش خدمات سفر ديگر متكي به فناوريهاي ارتباطي و روشهاي جديد است.
همان طور كه تاكسيها جاي كالسكهها را گرفتند و يا اسنپ موجب شد تا تاكسي تلفني با مفهوم گذشته ديگر محلي از اعراب نداشته باشد،
بنابراين اين دفاتر چارهاي ندارند تا خود را همسو كنند.
در صنعت گردشگري آژانسهاي شناوري، كوچك و كوچكتر خواهند شد و آژانسهايي كه توليدكننده محصول هستند به ويژه آن دسته كه در شهرهاي كوچك كار ميكنند رشد قابل توجهي را تجربه ميكنند و فرصتهاي نابي براي توسعه ايرانگردي پيش رو خواهند داشت.
چرا كه كشور ما به طور خاص چهارفصل است و قابليت فروش ديدنيهاي ايران در مقاصد مختلف در اين بستر ارزش دوچنداني خواهد داشت.
موقعيتهاي متنوع و بينظيري براي سفرهاي طبيعتگردي در ايران نمايان خواهد شد.
اتفاقي كه رخ ميدهد دفاتر كوچك در شهرستانها اين قابليت را خواهند داشت تا به سمت توراپراتوري حركت كنند.
آژانسهاي شهرها، محلي ميشوند و بندهاي الف و ب و پ از بين ميرود و همه خدمات را از وبسايتهايي مشابه علی بابا خريد خواهند كرد.
همه بسته سفر در فضاي مجازي
بنيانگذار عليبابا خاطرنشان كرد كه در تور طبيعتگردي بستههاي سفر در جاباما تعريف شده است
و هر كسي هر سفري را جستوجو ميكند ميتواند كل فرايند و برنامههاي سفر را از طريق آنلاين خريداري كند.
تمامي اين ايدهها امروزه با 5 برنامهريز Developer قابل انجام است،
حال آن كه در سفرهاي علی بابا 60 برنامهريز مشغول ايدهپردازي و ساماندهي اين تقاضاها هستند.